Proceso para tramite de garantía.

Completar formulario para conocer qué equipo está fallando: Link al Formulario

Si tiene urgencia extra, el cliente puede enviar un email a Ingenieria GEDATEK para acelerar el proceso de asignación de caso.

El área de garantías procederá a asignarle un número a su caso, todo equipo enviado a nuestra oficina, deberá traer impreso y pegado por fuera de la caja el número de seguimiento para facilitar el proceso de seguimiento.

Todo equipo procederá a ser enviado al fabricante y deberemos esperar de 48 a 72 horas para un estatus del mismo, algunos productos podrán ser enviados al extranjero si el fabricante no tiene representación oficial en el país, para estos casos el tiempo puede ser de 3 a 5 días hábiles, (el ingeniero a cargo de su equipo le comentará si el fabricante tiene o no representación en México).

Los tiempos de recambio pueden variar y no se tiene un estándar de tiempo exacto, ya que dependemos del fabricante en todo momento y sus existencias de almacén.