• El proceso de garantía inicia con el cliente enviando a la oficina el equipo para su revisión, en el caso de ser foraneo el cliente es responsable de adquirir las guias para su envio y devolución del equipo.
  • Para empezar a realizar su garantía es indispensable presentar copia de pedido o de la solución de orden de servicio donde se encuentre él número de serie del producto que se trae y este dentro del plazo de duración de la garantía ( La Garantía Comienza a partir de la fecha de la Factura )
  • Todo producto enviado a garantía es indispensable que se especifique detalladamente la falla presentada para agilizar el tiempo de respuesta.
  • Para productos especiales o sobre pedido la garantía no será al cambio ( Solo se cambiará si el fabricante lo cambia ) ni se elaborará nota de crédito ( Solo se hará nota de crédito si el fabricante nos elabora nota de crédito ) se tendrá que mandar con el fabricante para su reparación o cambio.
  • Todos los monitores LCD de la marca que sean para que el proveedor lo considere como garantía tienen que tener como mínimo 5 píxeles dañados menos de esos píxeles no procede la garantía.
  • Todos los productos que vende GEDATEK ( Excepto los productos que son sobre pedido ) se cambiará por uno nuevo o nota de crédito cuando el producto este nuevo y siempre y cuando la compra no tenga mas de 48 horas en caso local y 72 horas caso foráneo.
  • Las Impresoras, monitores y productos Epson, Samsung, HP Lexmark, Benq, LG, Aopen así como todos los productos que existen centros de servicio en la República Mexicana por el fabricante o proveedor de GEDATEK, las garantías serán en los centros de servicio autorizados para cada marca ya que de no ser así pierden su garantía de fábrica. (Solicitar a Soporte Técnico de GEDATEK la información de estos o checar la hoja web del fabricante ) estos productos serán señalados claramente en esta política.
  • Para agilizar el tiempo de respuesta de sus garantías es importante que los productos vengan completos ( Caja, Empaque, Manuales, Drivers, Cables Etc. ) .
  • Para reclamación de productos con faltantes o daño físico solo se revisarán los casos en que se presente a las 24 horas de facturados (Caso de clientes locales) en caso de clientes foráneos será de 72 horas y se evaluará si procede o no procede cada caso.
  • El departamento de servicio técnico no se hará responsable de todas las partes, accesorios o periféricos no detallados en la orden de servicio.
  • Para recoger sus productos de garantía es indispensable presentar la orden de servicio.
  • Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía la empresa no se hará responsable de los mismos.
  • Los fletes por concepto de garantía serán a cargo del cliente.
  • La garantía será nula en los siguientes casos: Todo producto que presente daño físico ( Roto, Quemado, Golpeado, Intervenido, adicionar etiquetas que afecten el funcionamiento del producto o con Sellos Violados) no procederá la garantía.
  • La garantía no aplica para desgaste normal o uso inadecuado del producto. Por ningún motivo se tramitarán garantías de productos donde el plazo de garantía haya terminado.
  • La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración de Software o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
  • GEDATEK no se hace responsable por la información contenida dentro de los discos duros, si requiere que hagamos una copia de la información, favor de cotizar el servicio a su agente de ventas.

 

  • Es importante que si usted no conoce el producto o tiene alguna duda de lo que va a comprar haga las preguntas antes de solicitar el producto.
  • Toda devolución causará un cargo del 20%.
  • Para devolver producto tiene que ser autorizado por el Gerente de Sucursal o Gerente de Ventas.
  • El producto deberá de ser revisado por el departamento de servicio técnico debiendo estar en perfectas condiciones con su envoltura y empaque original así como manuales, drivers, sellos, software y accesorios originales)
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos y con sellos violados, esto incluye la propia caja del equipo.
  • No se aceptan equipos que ya fueran utilizados.
  • No se aceptan devoluciones de productos sobre pedido ( No de línea ).
  • No se aceptan devoluciones de producto que están obsoletos.
  • No se aceptan devoluciones que no vengan completas, en perfectas. condiciones.
  • No se aceptan devoluciones después de 3 días de facturadas y/o entregados.
  • No se devuelve dinero se elabora nota de crédito la cual puede aplicar para sus compras posteriores.

 

 

  • Por seguridad de la empresa y suya misma, no aceptamos pagos en efectivo en nuestras oficinas comerciales.
  •  
  • Por seguridad los equipos no se encuentran en nuestra oficina, se mandan a traer de nuestro almacén, es responsabilidad del cliente avisar con antelación en qué horario y fecha recogerá sus productos para tenerlos listos, en caso de no recogerlos en horarios propuestos por parte del cliente, el producto regresará a almacén y el cliente deberá programar otro horario de entrega.
  •  
  • La entrega en la Ciudad de México es gratuita sin monto de compra.
  •  
  • El costo del envio debera ser pagado en su totalidad para la liberación del mismo en envios foraneos.
  •  
  • Los pagos realizados con tarjeta de débito y/o credito, tardan de 24 a 48 horas en ser reflejados en nuestras cuentas, una vez reflejado el pago inicia el periodo de entrega, el periodo de entrega viene especificado en la(s) cotización(es).