El proceso de garantía inicia con el cliente enviando a la oficina el equipo para su revisión, en el caso de ser foraneo el cliente es responsable de adquirir las guias para su envio y devolución del equipo.
Para empezar a realizar su garantía es indispensable presentar copia de pedido o de la solución de orden de servicio donde se encuentre él número de serie del producto que se trae y este dentro del plazo de duración de la garantía ( La Garantía Comienza a partir de la fecha de la Factura )
Todo producto enviado a garantía es indispensable que se especifique detalladamente la falla presentada para agilizar el tiempo de respuesta.
Para productos especiales o sobre pedido la garantía no será al cambio ( Solo se cambiará si el fabricante lo cambia ) ni se elaborará nota de crédito ( Solo se hará nota de crédito si el fabricante nos elabora nota de crédito ) se tendrá que mandar con el fabricante para su reparación o cambio.
Todos los monitores LCD de la marca que sean para que el proveedor lo considere como garantía tienen que tener como mínimo 5 píxeles dañados menos de esos píxeles no procede la garantía.
Todos los productos que vende GEDATEK ( Excepto los productos que son sobre pedido ) se cambiará por uno nuevo o nota de crédito cuando el producto este nuevo y siempre y cuando la compra no tenga mas de 48 horas en caso local y 72 horas caso foráneo.
Las Impresoras, monitores y productos Epson, Samsung, HP Lexmark, Benq, LG, Aopen así como todos los productos que existen centros de servicio en la República Mexicana por el fabricante o proveedor de GEDATEK, las garantías serán en los centros de servicio autorizados para cada marca ya que de no ser así pierden su garantía de fábrica. (Solicitar a Soporte Técnico de GEDATEK la información de estos o checar la hoja web del fabricante ) estos productos serán señalados claramente en esta política.
Para agilizar el tiempo de respuesta de sus garantías es importante que los productos vengan completos ( Caja, Empaque, Manuales, Drivers, Cables Etc. ) .
Para reclamación de productos con faltantes o daño físico solo se revisarán los casos en que se presente a las 24 horas de facturados (Caso de clientes locales) en caso de clientes foráneos será de 72 horas y se evaluará si procede o no procede cada caso.
El departamento de servicio técnico no se hará responsable de todas las partes, accesorios o periféricos no detallados en la orden de servicio.
Para recoger sus productos de garantía es indispensable presentar la orden de servicio.
Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía la empresa no se hará responsable de los mismos.
Los fletes por concepto de garantía serán a cargo del cliente, sean locales o al extranjero, estos son facturables.
La garantía será nula en los siguientes casos: Todo producto que presente daño físico ( Roto, Quemado, Golpeado, Intervenido, adicionar etiquetas que afecten el funcionamiento del producto o con Sellos Violados) no procederá la garantía.
La garantía no aplica para desgaste normal o uso inadecuado del producto. Por ningún motivo se tramitarán garantías de productos donde el plazo de garantía haya terminado.
La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración de Software o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
GEDATEK no se hace responsable por la información contenida dentro de los discos duros, si requiere que hagamos una copia de la información, favor de cotizar el servicio a su agente de ventas.
El periodo de garantía de los productos con GEDATEK S DE RL DE CV, es de 1 año en NAS y discos duros a partir de su compra, en refacciones y accesorios como memorias o fuentes de energía es de 3 meses o 90 días , dentro del periodo del primer año de garantía, GEDATEK S DE RL DE CV, es responsable de cubrir los costos de envió con los fabricantes sean locales o al extranjero, una vez terminado el año, si el fabricante ofrece un periodo de garantía mayor, los costos de envió al fabricante serán cubiertos por el cliente o usuario final.

Es importante que si usted no conoce el producto o tiene alguna duda de lo que va a comprar haga las preguntas antes de solicitar el producto.
Toda devolución causará un cargo del 20%.
Para devolver producto tiene que ser autorizado por el Gerente de Sucursal o Gerente de Ventas.
El producto deberá de ser revisado por el departamento de servicio técnico debiendo estar en perfectas condiciones con su envoltura y empaque original así como manuales, drivers, sellos, software y accesorios originales)
No se aceptan devoluciones de productos abiertos y con sellos violados, esto incluye la propia caja del equipo.
No se aceptan equipos que ya fueran utilizados.
No se aceptan devoluciones de productos sobre pedido ( No de línea ) o Importado.
No se aceptan devoluciones de producto que están obsoletos.
No se aceptan devoluciones que no vengan completas, en perfectas. condiciones.
Las garantías no proceden si no solicito soporte técnico antes de realizar alguna modificación a su equipo y en especifico a su servidor NAS, en el caso de equipos de RACK, por su naturaleza, se requiere desmontar y traer o solicitar apoyo remoto para cualquier modificación, o ampliación de memorias, o accesorios.
Las garantías no proceden si el cliente adquiere mediante otro canal accesorios y estos no son certificados para Synology.
En equipos NAS, las garantías se limitan a lo que el propio fabricante argumente para validar o invalidar una garantía y solo siempre y cuando se haya realizado un ticket para solicitar soporte, entendiendo que se debe solicitar siempre soporte antes de cualquier modificación o ampliación de discos duros, ram u otros.
No se aceptan devoluciones después de 3 días de facturadas y/o entregados.
No se devuelve dinero se elabora nota de crédito la cual puede aplicar para sus compras posteriores.

Por seguridad de la empresa y suya misma, no aceptamos pagos en efectivo en nuestras oficinas comerciales.
Por seguridad los equipos no se encuentran en nuestra oficina, se mandan a traer de nuestro almacén, es responsabilidad del cliente avisar con antelación en qué horario y fecha recogerá sus productos para tenerlos listos, en caso de no recogerlos en horarios propuestos por parte del cliente, el producto regresará a almacén y el cliente deberá programar otro horario de entrega.
La entrega en la Ciudad de México es gratuita sin monto de compra.
El costo del envio debera ser pagado en su totalidad para la liberación del mismo en envios foraneos.
Los pagos realizados con tarjeta de débito y/o credito, tardan de 24 a 48 horas en ser reflejados en nuestras cuentas, una vez reflejado el pago inicia el periodo de entrega, el periodo de entrega viene especificado en la(s) cotización(es).

Proceso de Garantía en un equipo Synology o Qnap:

El cliente envia su equipo a la oficina de GEDATEK.
GEDATEK evalúa de manera general si el equipo tuvo un fallo por defecto de fabrica o por uso indebido.
Si el equipo tiene defecto de fabrica, el equipo se envía a USA para su compostura o reposición (1er año de garantía sin costo).
Synology o Qnap evalúan de manera profunda el fallo del equipo y dan veredicto para realizar cambio de la unidad / reparación de la misma.
Se envia de USA a México el equipo ya reparado / repuesto.
Entregamos el equipo al cliente y verificamos que todo funcione correctamente.

Nota: En caso de uso indebido (sin protección eléctrica, caída física, etc), GEDATEK puede proporcionar una cotización con el costo de las piezas requeridas, para que el equipo funcione correctamente.

El tiempo estimado de todo este proceso va de los 14 a 21 días hábiles.

NOTA:

Junio 2019: Debido a cambios en el sistema de Aduanas de México, los equipos Synology y Qnap estan teniendo retrasos en las entregas de equipos en reparación, el tiempo estimado que están tomando es de 20 a 30 días hábiles (Liberación Aduanal), el equipo de GEDATEK esta trabajando arduamente con las marcas antes mencionadas para entregar los equipos en el menor tiempo posible. Lamentamos estas demoras y sus inconvenientes que pueda producir, sin embargo debido a que son las propias entidades federales las que están teniendo estos cambios de política, la propia Synology como Qnap también se ven afectados con estos cambios.

Agosto 25 – 2019: Continúan los problemas para introducir refacciones o equipos en reparación Synology y Qnap, los tiempos siguen siendo de 20 a 30 días en cambios y refacciones, lamentamos esta demora a nuestros clientes.

Abril 2020, Debido a la Fase 2, los fabricantes asi como importadores, no están trabajando de manera normal para el tema de garantías, solicitamos su paciencia en lo que se normaliza.

Junio 2021, Existe desabasto de componentes electrónicos en Synology, Qnap y Buffalo, las garantías están tardando más de 4 semanas en procesarse, lamentamos este suceso.